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民生银行南宁分行胡艳:真诚是最好的服务

  “用心真诚,努力不匮。”用这8个字形容胡艳最适合不过了。在民生银行的5年工作生涯中,她把凭真诚、靠真心、用真情发挥得淋漓尽致。短短三年时间,她把民生银行南宁分行柳州二级分行柳南支行打造成规模领先、效益显著、公私零售业务全面发展的综合性支行。与此同时,她也成长为一个懂管理、善营销、精业务的复合型人才。

  2014年12月,柳南支行开业,胡艳作为支行副行长,分管零售业务,她用两个月时间完成零售金融资产新增1.6亿元;2016年担任柳南支行行长后,她带领支行一年一个新台阶,支行对公存款日均从8亿元增长到19亿元,三年累计实现创利1.5亿元,零售金融资产从3亿元增长到7亿元,成为南宁分行各经营机构中的佼佼者。

  “刚进民生银行,我每天想着做业务,怎么做?做成什么样?然后将行动转化为数字,最终用数字说话。”胡艳说,当柳州分行布置攻坚任务时,她会第一个站出来勇挑重担。在民生工作的5年,培养了她雷厉风行的作风。

  柳南支行有一个大型制造企业客户,起初与支行的业务合作只是简单的贷款投放。胡艳觉得,每一个客户都要做深做透,于是不断深入了解客户的核心需求,根据客户经营模式和支付习惯量身定制以票据管家为主要产品的综合服务方案。

  最终,胡艳和她的团队不仅得到该企业高度认可,还得到了其上下游关联客户的认可。目前,该企业及其上下游企业已开立结算账户23户,存款日均保持在8亿元以上,成为柳南支行对公存款的坚实基础。

  胡艳的专业服务,在于不断思考、不断突破、不断努力。对于柳州某大型工业企业,胡艳和她的团队认真分析,通过产品组合的方式规避短板,发挥民生银行在交易融资方面的特色,以专业的金融服务为抓手,成功营销客户接受该行以国内信用证为重点产品的组合方案,办理首笔国内信用证业务。至今,该客户在柳南支行沉淀结算存款2亿元,并且选择民生银行作为主要的结算银行。

  简单的事情重复做,重复的事情坚持做。每天早上8点,胡艳都会准时出现在支行,8:30给团队开会,安排当天的工作,力争将每天工作时间最大化利用。对支行的机构类客户、平台类客户、工业企业客户,她带领团队每周均走访一遍以上。

  工作之余,胡艳非常重视支行的团队建设,通过开展团建活动增强支行核心凝聚力,让员工在支行的平台上施展才华,实现自我价值。柳南支行也是民生银行南宁分行各机构中开展团建活动次数多、效果好的代表。

  胡艳用专注、专业、专心完美地诠释了服务理念。她说:“面对客户,用心是最好的技巧,真诚是最大的付出。”

(文章来源:每日经济新闻)