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民生银行成都分行陈炳华:小微服务有温度

  2014年加入民生银行的陈炳华,现为成都分行滨江支行的一名小微金融客户经理。先后荣获“十佳客户经理”、市场营销金奖、总行黑带客户经理、总行零售人物等荣誉的陈炳华坦言,“小微金融并不是一串冰冷的数字,只有小微企业主感受到人情味,小微服务才能更高效、更持久。”

  陈炳华说,“我父亲本身也是小微企业主出身,所以我很能体会到一些小微企业主无依无靠的感受,即使是求助亲友,也有很多无奈之处,那时候他们处于人生低谷,如果能通过金融产品帮助到他们,是一件挺有成就感的事情。”

  某一天,陈炳华突然接到电话得知,他的一位贷款客户因为涉及诉讼案件被查封了账户。“这个客户我很熟悉,企业经营情况良好,而且本人也是诚信经营。”陈炳华立刻上门了解诉讼案件的详细情况,得知客户是对相关法律不熟悉而面临被上游诉讼的问题。

  “我没有简单将客户放弃,而是选择帮他共渡难关。”陈炳华说,他首先告知客户,诉讼会产生严重后果,从而提升他的重视程度;然后普及了相关的法律知识,帮他联系了相熟的律师朋友,提供专业的法律建议。

  两个月后,该客户与上游达成和解,诉讼顺利解决。客户从此成了陈炳华的忠实粉丝,逢人便说“民生银行有人情味儿”。陈炳华说,能够为企业提供更为全面的支持,客户对我们的认同,必定会提升到一个新的阶段。

  “做小微业务很有趣,你会遇上不同的客户,而这些客户的人生阅历对你而言,真的是一本很精彩的书,你可以在年轻的时候就感受到人生百态。这一点对我的人生来说,是一个很重要的阅历补充。”陈炳华说。

  如果说一件事坚持做1年就会有效果,那坚持6年呢?陈炳华做到了。

  从2014年进入民生起,陈炳华一步一个脚印用努力和实力证明了自己。2017年,陈炳华获得民生银行成都分行新增抵押贷款第一名;同年还获得了“十佳客户经理”称号。2018年,获得民生银行成都分行“市场营销金奖”,并且获得总行“零售人物”称号。2017年至2018年,他还连续两年获得总行“黑带客户经理”称号。

  然而面对众多的荣誉,陈炳华十分淡然,他认为所有的荣誉已成为历史,新的一年对他来说,干好本职工作,做好自己,分享自己的成功经验才是最重要的事。

  “我用5年谱写出了一条属于自己的民生成长之路,希望能够在下一个5年,下下一个5年,我在这条成长之路上越走越稳、越走越好。”陈炳华自信地说。

(文章来源:每日经济新闻)